Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Cambios
En BelaOutlet queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Esta política aplica a todas las compras realizadas en belaoutlet.com y está enmarcada en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor de Colombia.
1. Plazo para solicitar una devolución o cambio
Tienes hasta 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier novedad con tu compra.
2. Condiciones para aplicar
Para que una devolución o cambio sea válido, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin abrir y con el sello de seguridad intacto.
- Debe estar en su empaque original, sin daños, rayones ni señales de uso.
- Debe incluir todos los accesorios, insertos o elementos que venían en la caja.
- Debe presentar el número de pedido o comprobante de compra.
Nota importante: Los productos cosméticos que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad esté roto no son elegibles para devolución, salvo que presenten defecto de fabricación.
3. Causales válidas para devolución o cambio
- Producto defectuoso o dañado desde fábrica.
- Producto incorrecto (diferente al que ordenaste).
- Producto que llegó incompleto (falta algún componente).
- Producto con fecha de vencimiento próxima a vencer o vencida al momento de la entrega.
4. Productos que no aplican para devolución
- Productos abiertos o con sello de seguridad roto (por razones de higiene y seguridad sanitaria).
- Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo defecto de fábrica.
- Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
5. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
- Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotos del producto y del empaque que evidencien la novedad.
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y te informará si procede la devolución.
- Si la devolución es aprobada, te indicaremos los pasos para enviar el producto.
6. Proceso de envío para devolución
Una vez aprobada tu solicitud, debes enviar el producto a nuestra dirección:
BelaOutlet
Carrera 42a #48sur 38
Envigado, Antioquia, Colombia
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto cuando la causa sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
Recomendamos usar un servicio de mensajería con número de guía rastreable. BelaOutlet no se hace responsable por paquetes perdidos en tránsito sin número de guía.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si aplica, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
En caso de cambio por otro producto, el despacho se realizará una vez recibamos el artículo devuelto en nuestras instalaciones.
8. Derecho de retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas a través de medios electrónicos, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
Para ejercer este derecho, el costo del envío de retorno es asumido por el cliente.
Si tienes alguna duda sobre esta política, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.