Política de Envíos – BelaOutlet

Cobertura

• Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

• Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega extendidos o costos adicionales, los cuales serán informados antes de confirmar la compra.

Tiempos de Entrega

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

• Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.

• El tiempo empieza a contar a partir de la confirmación del pago.

Costos de Envío

• El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según la ciudad y el peso/volumen del pedido.

• Promociones: En compras superiores a $250.000, el envío será gratuito a ciudades principales.

• En campañas especiales, BelaOutlet podrá ofrecer envíos gratis o con descuento.

Procesamiento de Pedidos

• Todos los pedidos se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles después de recibir la confirmación de pago.

• Los pedidos recibidos en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Seguimiento del Pedido

• Una vez el pedido haya sido despachado, recibirás un correo con el número de guía para hacer seguimiento en la transportadora asignada.

• En caso de retrasos atribuibles a la transportadora, BelaOutlet hará acompañamiento para la gestión, pero no se hace responsable de las demoras externas.

Condiciones Especiales

• Si el paquete llega abierto, dañado o con señales de alteración, el cliente debe rechazar la entrega y reportarlo de inmediato a nuestro servicio al cliente.

• En caso de no estar presente en la dirección indicada, la transportadora realizará hasta 2 intentos adicionales de entrega.

Políticas de Cambios y Devoluciones

• Si el cliente necesita devolver o cambiar un producto, deberá hacerlo bajo nuestra Política de Cambios y Devoluciones, gestionando primero con el equipo de atención al cliente.

• Los costos de transporte por devoluciones no atribuibles a BelaOutlet serán asumidos por el cliente.